湖南日?qǐng)?bào)•新湖南客戶端12月4日訊（通訊員 豐雨豪）
為進(jìn)一步提升全區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線辦理質(zhì)效，切實(shí)解決群眾訴求，12月4日，君山區(qū)組織召開了全區(qū)12345熱線工作培訓(xùn)會(huì)議，全區(qū)50家承辦單位的業(yè)務(wù)骨干參加。
會(huì)議聚焦“為民服務(wù)、解決問題”的核心目標(biāo)，對(duì)當(dāng)前熱線工作進(jìn)行了務(wù)實(shí)盤點(diǎn)。會(huì)議不僅肯定了“接訴即辦”機(jī)制取得的積極成效和較高的群眾滿意率，更著重分析了各承辦單位在工單辦理中暴露出的共性問題和短板，并對(duì)下一階段重點(diǎn)任務(wù)提出了明確要求，強(qiáng)調(diào)要推動(dòng)工作向“未訴先辦”和源頭治理深化。
本次培訓(xùn)的核心內(nèi)容緊密圍繞省湘情通平臺(tái)12345熱線系統(tǒng)。培訓(xùn)針對(duì)新舊系統(tǒng)交替的關(guān)鍵期，系統(tǒng)講解了新平臺(tái)的操作流程、功能模塊和處置規(guī)范，并結(jié)合日常辦件中的常見案例進(jìn)行實(shí)務(wù)演練。旨在通過手把手的指導(dǎo)，確保一線工作人員快速熟悉新系統(tǒng)、掌握新方法，保障群眾訴求流轉(zhuǎn)更順暢、處置更高效、回復(fù)更規(guī)范，為整體服務(wù)效能的提升打好基礎(chǔ)。
會(huì)議要求，各單位要以此次培訓(xùn)為契機(jī)，進(jìn)一步完善內(nèi)部辦理機(jī)制，壓實(shí)工作責(zé)任，確保群眾反映的每一個(gè)問題和合理訴求都有人管、及時(shí)辦、能辦好。此次會(huì)議標(biāo)志著君山區(qū)12345熱線工作邁向以技術(shù)賦能、以規(guī)范提效的新階段，為持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境和服務(wù)品質(zhì)注入新的動(dòng)力。
責(zé)編：張佳玲
一審：馮鐵
二審：張一新
三審：閔皓