君文旅廣體發(fā)〔2025〕06號A類 同意公開
對君山區(qū)人大六屆四次會議第055號議案的答復(fù)
尊敬的舒暢代表：
您提出的《關(guān)于加強君山區(qū)游客中心周邊環(huán)境旅游環(huán)境整治的建議》（區(qū)六屆人大四次會議第055號）已收悉。首先，非常感謝您對君山區(qū)文化旅游事業(yè)的高度關(guān)注和對優(yōu)化我區(qū)旅游環(huán)境提出的寶貴建議！
您在建議中深刻指出了當(dāng)前君山島景區(qū)游客中心（原黃茶產(chǎn)業(yè)園）周邊存在的旅游秩序混亂、無序競爭等突出問題，包括餐館人員尾隨攔截車輛、違規(guī)指揮停靠、摩托車進入停車場拉客、散發(fā)廣告乃至進入游客中心大廳攬客等現(xiàn)象。這些行為不僅嚴重擾亂了正常的旅游秩序，帶來了交通安全隱患，更損害了游客的旅游體驗，導(dǎo)致了負面評價和投訴，對國家5A級旅游景區(qū)、全國文明城市的聲譽以及岳陽市、君山區(qū)的整體文明形象造成了不良影響。您反映的問題客觀存在，分析透徹，提出的整治要求非常及時且必要，我局對此高度認同和重視。
收到您的建議后，我局迅速組織相關(guān)人員進行了專題研究，并深刻認識到整治君山游客中心周邊旅游環(huán)境的重要性和緊迫性。君山島景區(qū)作為我市乃至我省的重要旅游窗口，其形象關(guān)乎全局。優(yōu)化游客中心周邊環(huán)境，規(guī)范旅游市場秩序，不僅是提升游客滿意度的迫切需要，也是擦亮君山旅游名片、優(yōu)化營商環(huán)境、鞏固文明城市創(chuàng)建成果的必然要求。
針對您提出的問題和請求，我局將堅決履行行業(yè)主管責(zé)任，主動加強與區(qū)公安分局、區(qū)城管大隊、區(qū)市場監(jiān)管局等相關(guān)職能部門的協(xié)同聯(lián)動，擬采取以下措施，加大整治力度，優(yōu)化旅游環(huán)境：
一、建立聯(lián)合執(zhí)法機制，強化常態(tài)化監(jiān)管：牽頭協(xié)調(diào)公安、城管、市場監(jiān)管等部門，成立專項整治工作組，制定聯(lián)合執(zhí)法方案。采取定期巡查與突擊檢查相結(jié)合的方式，重點在旅游高峰期、節(jié)假日期間，對游客中心、停車場入口、君山島驛站及周邊道路等關(guān)鍵區(qū)域進行聯(lián)合執(zhí)法。嚴厲打擊尾隨攔截車輛、強制引導(dǎo)消費、無照經(jīng)營、欺客宰客、散發(fā)“牛皮癬”廣告等違法違規(guī)行為。
二、規(guī)范交通秩序，消除安全隱患：積極協(xié)調(diào)區(qū)公安分局交警部門，加強對游客中心周邊道路的交通疏導(dǎo)和違停車輛的查處力度，確保道路暢通和行車安全。協(xié)調(diào)區(qū)城管大隊加強對停車場（包括擺渡車停車場）的管理，明確管理責(zé)任，堅決制止摩托車、非機動車隨意進入停車場攬客的行為，規(guī)范車輛停放秩序。
三、整頓市場秩序，優(yōu)化營商環(huán)境：聯(lián)合區(qū)市場監(jiān)管局，對游客中心周邊的餐飲、購物等經(jīng)營主體進行摸排檢查，加強對其經(jīng)營資質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量、價格行為的監(jiān)管。開展誠信經(jīng)營教育培訓(xùn)，引導(dǎo)商戶合法經(jīng)營、文明服務(wù)、公平競爭。對于屢教不改、嚴重擾亂市場秩序的經(jīng)營者，依法依規(guī)從嚴處理。
四、加強景區(qū)內(nèi)部管理，提升服務(wù)品質(zhì)：指導(dǎo)君山島景區(qū)加強游客中心內(nèi)部管理，增派安�；蛞龑�(dǎo)人員，在大廳、出入口等區(qū)域加強巡視，及時發(fā)現(xiàn)并堅決制止尾隨、喊客、拉客等行為，維護大廳正常秩序。同時，優(yōu)化游客引導(dǎo)標識，暢通官方咨詢和服務(wù)渠道。
五、強化宣傳引導(dǎo)，營造良好氛圍：通過在游客中心及周邊設(shè)置醒目的提示牌、發(fā)布公告、利用官方媒體平臺等多種形式，提醒廣大游客提高警惕，自覺抵制不法拉客行為，通過正規(guī)渠道獲取旅游服務(wù)信息。暢通12345熱線、景區(qū)投訴電話等投訴舉報渠道，及時受理和處置游客反映的問題，接受社會監(jiān)督。
下一步，我局將把此項整治工作作為當(dāng)前重點任務(wù)抓緊抓實，制定詳細的工作計劃和時間表，明確責(zé)任分工，加強部門協(xié)作，確保各項整治措施落到實處、取得實效。我們堅信，在區(qū)委、區(qū)政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，在包括您在內(nèi)的各位人大代表的監(jiān)督支持下，通過多部門的共同努力，一定能夠有效改善君山游客中心周邊的旅游環(huán)境，為廣大游客提供一個更加公平、誠信、安全、和諧的旅游體驗，切實維護好君山區(qū)“山水君山、生態(tài)福地”的良好形象。
在后續(xù)工作中，我們將適時向您通報相關(guān)工作的進展情況。再次感謝您對我們工作的關(guān)心與支持！誠摯歡迎您繼續(xù)對我們的工作提出寶貴的意見和建議。
此復(fù)。
岳陽市君山區(qū)文化旅游廣電體育局
2025年5月28日
承辦負責(zé)人：鄧亞杰
承辦人及聯(lián)系電話：胡江濤18607301115