一、窗口設(shè)置
岳陽市君山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心統(tǒng)籌使用現(xiàn)有場地、設(shè)備、人員等，將已開設(shè)的政務(wù)公開專窗、政務(wù)公開專區(qū)、政務(wù)公開受理室等，整合設(shè)立政務(wù)公開窗口，統(tǒng)一標(biāo)識為“政務(wù)公開”。
二、窗口功能
政務(wù)公開專窗在做好現(xiàn)有事務(wù)的基礎(chǔ)上，承擔(dān)政策咨詢查閱、辦事服務(wù)指引、指導(dǎo)申請公開等服務(wù)功能，滿足企業(yè)和群眾政策查閱、辦事指引、申請公開、意見征集等政務(wù)公開實際需求。
三、工作流程
（一）主動公開
1、政務(wù)公開窗口將法律法規(guī)、政策文件、辦事指南、政府公報、政府工作報告集中擺放在政務(wù)公開資料架，供企業(yè)和群眾翻閱、查閱。
2、對于需要獲得涉及政府主動公開內(nèi)容的，政務(wù)公開專窗有專人幫助指導(dǎo)其通過網(wǎng)站、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)獲得，同時也可以通過專區(qū)的“君山區(qū)政務(wù)智能問答”、“政務(wù)公開便民服務(wù)觸屏版”自助獲取。
（二） 依申請公開
1、公民、法人或者其他組織申請獲取政府信息的，應(yīng)當(dāng)向政務(wù)公開窗口提出，政府信息公開申請應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容:
(1)申請人的姓名或者名稱、身份證明、聯(lián)系方式;
(2)申請公開的政府信息的名稱、文號或者便于行政機(jī)關(guān)查詢的其他特征性描述；
(3)申請公開的政府信息的形式要求，包括獲取信息的方式、途徑。
2、政務(wù)公開窗口收到政府信息公開申請，能夠當(dāng)場答復(fù)的，應(yīng)當(dāng)當(dāng)場予以答復(fù)。不能當(dāng)場答復(fù)的，由政務(wù)中心專窗專人統(tǒng)一及時呈報給指向機(jī)關(guān)，由指向機(jī)關(guān)20個工作日內(nèi)予以答復(fù)（向區(qū)政府的申請由區(qū)數(shù)據(jù)局答復(fù)）。
四、服務(wù)要求
政務(wù)公開窗口工作人員按照“三會”要求提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。會答：認(rèn)真、耐心回答企業(yè)和群眾“問政”“問策”“問事”等方面的問題，較好發(fā)揮引導(dǎo)服務(wù)、解疑釋惑、一次性告知等作用。會查：對企業(yè)和群眾需要查閱、獲取的政策文件,登錄政府及部門網(wǎng)站進(jìn)行檢索，或利用現(xiàn)有資料進(jìn)行查找，對檢索或查不到的信息，指導(dǎo)企業(yè)或群眾提出公開申請。會笑：為企業(yè)和群眾提供微笑服務(wù)、主動服務(wù)。