政務新媒體是移動互聯(lián)網(wǎng)時代黨和政府聯(lián)系群眾、服務群眾、凝聚群眾的重要渠道，是加快轉變政府職能、建設服務型政府的重要手段，做好政務新媒體，實用高效的為民服務，為政府發(fā)聲。根據(jù)《岳陽市打造優(yōu)質政務新媒體賬號的工作方案》（岳公開辦發(fā)〔2022〕2號）等文件精神，結合我區(qū)實際，制定本工作方案。

一、工作目標

依托君山區(qū)政府門戶網(wǎng)站，打通各類政務新媒體信息渠道，建立健全數(shù)據(jù)共享、協(xié)同聯(lián)動、規(guī)范高效的政務新媒體矩陣體系，打造利民便民、亮點紛呈、人民滿意的“指尖上的政府”。理順政務新媒體管理體制機制，整合融合君山政務新媒體資源，對政府系統(tǒng)單位已開設的政務新媒體進行規(guī)范、備案管理。建成以政府網(wǎng)政務新媒體為龍頭，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道辦事處、政府各部門協(xié)同聯(lián)動、響應迅速的政務新媒體矩陣體系，著力優(yōu)化政務新媒體發(fā)展環(huán)境，打造一批優(yōu)質精品賬號。實現(xiàn)政務新媒體傳播力、引導力、影響力、公信力全面升級，成為更加權威便捷的信息發(fā)布、解讀回應、政民互動和辦事服務平臺，形成全區(qū)政務新媒體規(guī)范發(fā)展、創(chuàng)新發(fā)展、融合發(fā)展新格局。

二、工作職責

區(qū)政務公開領導小組是全區(qū)政務新媒體工作的主管單位，具體負責全區(qū)政務新媒體運行管理工作。政務新媒體主辦單位按照“誰開設、誰主辦”的原則確定，履行政務新媒體的規(guī)劃建設、組織保障、健康發(fā)展、發(fā)布審核、安全管理等職責。主辦單位要服從主管單位的工作領導，落實主管單位的工作部署，自覺接受宣傳、網(wǎng)信、公安等部門有關業(yè)務指導和宏觀管理。主辦單位可通過購買服務等方式委托通過備案的相關媒體具體承擔政務新媒體日常運維等工作；要強化發(fā)布責任，組建專業(yè)化的政務信息發(fā)布隊伍，制定嚴謹、明確、具體、規(guī)范的發(fā)布程序，嚴格把握主題選擇、內容設置、稿件組織、審核簽發(fā)各個關口，確保緊扣新時代脈搏，圍繞黨中央、國務院重大決策部署和各級黨委、政府中心工作積極發(fā)聲。

三、工作任務

1.進一步打通線上線下服務窗口，持續(xù)增強便民服務能力。 線上線下相結合是做好“互聯(lián)網(wǎng)+政務”的重要一環(huán)，目前君山區(qū)開設微信公眾號的單位有民政局、公安分局、文旅局、人社局、醫(yī)保局、疾控中心和自然資源局等7家單位，除了人社局具有查詢功能外，其他單位均無和群眾的互動功能。線上服務功能的開通，一方面方便民眾生活，另一方面也可以實現(xiàn)分流，緩解線下窗口人員的工作壓力，減少群眾辦事的等待時長等等。要完善相關賬號的互動功能和辦事功能，對于辦事頻率高的政務事項，在公眾號平臺設置辦事鏈接入口，進一步提升群眾的幸福感和對政府工作的滿意度。（7月15日前完成對接和初步試運行）

2.增設信息投放渠道，擴大政務咨詢輻射范圍。當下，政務信息在微信平臺傳播較為廣泛，而在微博、頭條、抖音等媒介的傳播力度相對較弱，目前頭條、短視頻平臺已經(jīng)成為主流，在這些平臺投放政務信息將更具吸引力和競爭力，目前君山區(qū)只有文旅局開設抖音賬號，公安分局、交警支隊、政府網(wǎng)三家單位開設有微博賬號，政務信息投放渠道和輻射范圍相對較弱，因此后期可以適當增設信息的投放渠道和輻射范圍，如頭條、抖音號等，同時也可以將微信平臺的優(yōu)質信息內容同步更新到其他平臺，形成一張聯(lián)動網(wǎng)，打造整體協(xié)同、響應迅速、優(yōu)質高效的政務新媒體矩陣體系，以汲取更多的用戶流量，實現(xiàn)優(yōu)質資源共享，加深群眾印象。以提升政務信息的覆蓋廣度。各相關單位進行頭條、抖音等賬號的開設和運行，必要時可以請專業(yè)人士進行培訓。（7月1日至7月30日）

3.加強服務型政務建設，增強與民眾的互動。媒體賬號在注重政府信息公開的同時，也要重視民生咨詢的發(fā)布，多發(fā)一些和民眾有關的信息，同時，更重要的是要傾聽民眾聲音，幫忙解決實際問題。一方面，開設獨立的版塊，集中對民眾意見進行妥善回復，另一方面，關注信息發(fā)布后的民眾留言情況，選擇性、針對性的進行回復，體現(xiàn)政府愛民、親民、為民排憂的積極態(tài)度。（6月15日起）

4.明確專人運營，完善相關制度。目前君山區(qū)除了人社局公眾號是委托第三方運營之外，其他單位均是自己單位工作人員在運營，缺乏相關的專業(yè)度，發(fā)布內容的優(yōu)質程度有待提高，同時各單位也缺乏相關獎勵考核機制，應將新媒體的運維納入日常工作成績評價，建立日常管理工作機制。另外，有條件的單位可以設立一個新媒體工作室，設立專人專崗，分別運營相關平臺賬號，確保崗位有專人、職責有分工、工作有成效。（7月15日至9月30日）

四、工作保障

（一）加強組織保障。區(qū)政務公開領導小組全面領導推進全區(qū)政務新媒體健康有序發(fā)展工作。各主辦單位要高度重視，將政務新媒體工作納入重要議事日程，提供要的經(jīng)費保障，建立相應工作機制，明確分管負責人，配備專職工作人員；要建立溝通協(xié)調機制，與宣傳、網(wǎng)信、公安等部門共同做好發(fā)布應道、輿情應對、網(wǎng)絡安全等工作。

（二）加強人員培訓。召開專題培訓班，提升全區(qū)政務新媒體工作人員的整體素質。每季度組織開展一次相關新媒體負責人和操作人員專題培訓，開展線下參觀、相互交流、線上互動等活動，提升全區(qū)政務新媒體經(jīng)辦人員整體能力。

（三）加強考核評價。將政務新媒體工作情況列入年度績效考核評價范圍。聯(lián)合區(qū)政府督查室定期對全區(qū)政務新媒體進行網(wǎng)上監(jiān)測和抽查，對措施不力、效果不好、流于形式、敷衍了事的人和事及時通報，責令限時整改。