今年以來，一項(xiàng)以省級“揭榜競優(yōu)”為牽引的政務(wù)公開數(shù)字化轉(zhuǎn)型探索，在君山區(qū)悄然鋪開并結(jié)出碩果。君山區(qū)數(shù)據(jù)局聚焦企業(yè)群眾辦事的堵點(diǎn)、難點(diǎn)，強(qiáng)化數(shù)字思維，率先對政府信息主動公開事項(xiàng)目錄進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化梳理，并體系化構(gòu)建政務(wù)知識庫，推動政務(wù)公開從傳統(tǒng)的“被動響應(yīng)”“信息發(fā)布”，向“主動服務(wù)”與“知識賦能”躍升，全力打造可復(fù)制、易推廣的“君山新樣板”。

　　過去，群眾查找政策常面臨信息分散、口徑不一、解讀滯后的困擾。君山區(qū)從源頭破題，對全區(qū)37家政務(wù)公開主體單位開展“地毯式”梳理與“標(biāo)準(zhǔn)化”再造，編制形成覆蓋全面、要素統(tǒng)一、責(zé)任明晰的《主動公開目錄事項(xiàng)全清單》。這份清單首次實(shí)現(xiàn)全區(qū)“一盤棋”管理，公開事項(xiàng)覆蓋率、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化率、責(zé)任明確率均達(dá)100%。目前，梳理出的911條目錄、9665條內(nèi)容已全部上線專欄，群眾“按圖索驥”，一目了然。

　　在夯實(shí)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)的同時，君山區(qū)強(qiáng)化技術(shù)賦能，精心打造“君山政務(wù)智能問答”引擎。該引擎具備自然語言交互、多輪意圖識別等能力，可實(shí)現(xiàn)常見政務(wù)咨詢“即問即答”。政務(wù)知識庫已集成主動公開事項(xiàng)、辦事指南、政策解讀及12345高頻問答等約1520個知識文檔，涵蓋旅游等多類民生領(lǐng)域和惠企服務(wù)，并通過技術(shù)實(shí)現(xiàn)目錄與知識庫的實(shí)時關(guān)聯(lián)、同步更新，讓政府信息不僅“找得到”，更“看得懂、用得上”。

　　“我們工作的核心，是從‘人找政策’變?yōu)椤�政策找人’，做到‘主動供給、未問先備’�！本�山區(qū)數(shù)據(jù)局負(fù)責(zé)人介紹，“這不僅是技術(shù)升級，更是服務(wù)理念和流程的重塑。我們將分散的信息轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)化知識，通過智能引擎實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)推送與解讀，推動服務(wù)從靜態(tài)查閱轉(zhuǎn)向智能交互，最終讓群眾和企業(yè)辦事更省心、更順心�！�

　　據(jù)統(tǒng)計，政務(wù)公開數(shù)字化轉(zhuǎn)型以來，君山區(qū)政務(wù)咨詢的平均響應(yīng)時效提升了80%以上，線下窗口咨詢量下降了65%，群眾滿意度持續(xù)保持在98%的高位。這套以“目錄清單化梳理、知識體系化構(gòu)建、平臺智能化應(yīng)用”為核心的“三位一體”轉(zhuǎn)型路徑，不僅形成了實(shí)實(shí)在在的效能提升，更沉淀出一套系統(tǒng)性強(qiáng)、操作性高的“君山方案”，為基層政務(wù)公開工作的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了有益借鑒。

　　下一步，君山區(qū)將繼續(xù)深化拓展應(yīng)用場景，持續(xù)優(yōu)化知識庫與智能平臺，致力于讓政務(wù)公開更好地服務(wù)于營商環(huán)境優(yōu)化與基層治理能力現(xiàn)代化，讓“數(shù)字紅利”惠及更多企業(yè)與百姓。

　　作者：記者：張穎　編輯：張佳玲