為進(jìn)一步規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，切實(shí)保障游客合法權(quán)益，嚴(yán)厲打擊“黑導(dǎo)游”、強(qiáng)制消費(fèi)、價(jià)格欺詐等違法違規(guī)行為，現(xiàn)向社會(huì)公開旅游行業(yè)投訴舉報(bào)渠道及方式。請(qǐng)廣大游客積極參與監(jiān)督，共同維護(hù)健康有序的旅游環(huán)境。
一、投訴舉報(bào)范圍
導(dǎo)游無(wú)證上崗、虛假宣傳、辱罵威脅游客等違規(guī)行為; 強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫游客購(gòu)物、參加自費(fèi)項(xiàng)目等強(qiáng)制消費(fèi)行為;旅游行程與合同約定嚴(yán)重不符、擅自變更行程等違約行為; 景區(qū)、旅行社、導(dǎo)游聯(lián)合商家實(shí)施價(jià)格欺詐、銷售假冒偽劣商品等行為;其他侵害游客合法權(quán)益的違法違規(guī)問題。
二、投訴舉報(bào)方式
為方便游客維權(quán)，現(xiàn)開通以下投訴舉報(bào)渠道:
全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線12345政務(wù)服務(wù)便民熱線:撥打后按語(yǔ)音提示轉(zhuǎn)接旅游投訴專席:12301全國(guó)旅游服務(wù)熱線(24小時(shí)受理):直接反映問題并記錄訴求。線上平臺(tái) 文旅部官網(wǎng):登錄文化和旅游部官方網(wǎng)站(www.mct.gov.cn)，進(jìn)入“旅游投訴與舉報(bào)”專欄提交材料;“12301”微信小程序:通過小程序“一鍵投訴”，上傳文字、圖片、視頻等證據(jù); 政務(wù)服務(wù)平臺(tái):通過國(guó)家政務(wù)服務(wù)平臺(tái)(www.gov.cn)或地方“一網(wǎng)通辦”平臺(tái)提交投訴。
現(xiàn)場(chǎng)投訴或咨詢方式一:直接向景區(qū)設(shè)立的投訴窗口或工作人員反映問題;方式二:前往岳陽(yáng)市君山區(qū)文化旅游廣電體育局提交書面投訴材料，或撥打座機(jī)電話 0730-8174939 進(jìn)行咨詢。信件舉報(bào) 郵寄地址:[岳陽(yáng)市君山區(qū)君山大道183號(hào)](岳陽(yáng)市君山區(qū)文化旅游廣電體育局收)，請(qǐng)?jiān)谛欧馍献⒚鳌奥糜瓮对V舉報(bào)”。
三、投訴舉報(bào)須知
實(shí)名舉報(bào)優(yōu)先:鼓勵(lì)提供真實(shí)姓名及聯(lián)系方式，便于核查反饋;匿名舉報(bào)需提供明確線索及證據(jù)。
證據(jù)材料齊全:請(qǐng)保留并提交合同、行程單、付款憑證、錄音錄像、聊天記錄等有效證據(jù)。如實(shí)反映問題:投訴內(nèi)容需客觀真實(shí)，不得捏造事實(shí)或惡意誣告。
處理流程透明:我局將在收到投訴后依據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，一般在7個(gè)工作日內(nèi)告知受理情況，并力爭(zhēng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)(復(fù)雜案件可按規(guī)定適當(dāng)延長(zhǎng))。
四、權(quán)益保障與法律
依據(jù)依據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)查實(shí)的違法違規(guī)行為依法從嚴(yán)懲處。 對(duì)舉報(bào)人信息嚴(yán)格保密，嚴(yán)禁泄露舉報(bào)人身份及舉報(bào)內(nèi)容。對(duì)威脅、報(bào)復(fù)舉報(bào)人的行為，將移交公安機(jī)關(guān)依法處理。整治旅游市場(chǎng)亂象需全社會(huì)共同參與。
歡迎廣大游客積極監(jiān)督舉報(bào)，攜手營(yíng)造誠(chéng)信、公平、文明的旅游環(huán)境!特此公告。
岳陽(yáng)市君山區(qū)文化旅游廣電體育局
2025年8月10日