為進一步規(guī)范旅游市場秩序，切實保障游客合法權益，嚴厲打擊“黑導游”、強制消費、價格欺詐等違法違規(guī)行為，現(xiàn)向社會公開旅游行業(yè)投訴舉報渠道及方式。請廣大游客積極參與監(jiān)督，共同維護健康有序的旅游環(huán)境。
一、投訴舉報范圍
導游無證上崗、虛假宣傳、辱罵威脅游客等違規(guī)行為; 強迫或變相強迫游客購物、參加自費項目等強制消費行為;旅游行程與合同約定嚴重不符、擅自變更行程等違約行為; 景區(qū)、旅行社、導游聯(lián)合商家實施價格欺詐、銷售假冒偽劣商品等行為;其他侵害游客合法權益的違法違規(guī)問題。
二、投訴舉報方式
為方便游客維權，現(xiàn)開通以下投訴舉報渠道:
全國統(tǒng)一服務熱線12345政務服務便民熱線:撥打后按語音提示轉接旅游投訴專席:12301全國旅游服務熱線(24小時受理):直接反映問題并記錄訴求。線上平臺 文旅部官網:登錄文化和旅游部官方網站(www.mct.gov.cn)，進入“旅游投訴與舉報”專欄提交材料;“12301”微信小程序:通過小程序“一鍵投訴”，上傳文字、圖片、視頻等證據(jù); 政務服務平臺:通過國家政務服務平臺(www.gov.cn)或地方“一網通辦”平臺提交投訴。
現(xiàn)場投訴或咨詢方式一:直接向景區(qū)設立的投訴窗口或工作人員反映問題;方式二:前往岳陽市君山區(qū)文化旅游廣電體育局提交書面投訴材料，或撥打座機電話 0730-8174939 進行咨詢。信件舉報 郵寄地址:[岳陽市君山區(qū)君山大道183號](岳陽市君山區(qū)文化旅游廣電體育局收)，請在信封上注明“旅游投訴舉報”。
三、投訴舉報須知
實名舉報優(yōu)先:鼓勵提供真實姓名及聯(lián)系方式，便于核查反饋;匿名舉報需提供明確線索及證據(jù)。
證據(jù)材料齊全:請保留并提交合同、行程單、付款憑證、錄音錄像、聊天記錄等有效證據(jù)。如實反映問題:投訴內容需客觀真實，不得捏造事實或惡意誣告。
處理流程透明:我局將在收到投訴后依據(jù)相關規(guī)定進行處理，一般在7個工作日內告知受理情況，并力爭在規(guī)定時限內辦結(復雜案件可按規(guī)定適當延長)。
四、權益保障與法律
依據(jù)依據(jù)《中華人民共和國旅游法》《導游人員管理條例》《消費者權益保護法》等法律法規(guī)，對查實的違法違規(guī)行為依法從嚴懲處。 對舉報人信息嚴格保密，嚴禁泄露舉報人身份及舉報內容。對威脅、報復舉報人的行為，將移交公安機關依法處理。整治旅游市場亂象需全社會共同參與。
歡迎廣大游客積極監(jiān)督舉報，攜手營造誠信、公平、文明的旅游環(huán)境!特此公告。
岳陽市君山區(qū)文化旅游廣電體育局
2025年10月9日