【數據分析】
一、總體情況
1月份（2020年1月23日至2020年2月22日），市局12315指揮中心收到12345熱線轉辦的消費者咨詢、投訴等1950件（三個主城區(qū)分局數據）,其中接受消費者咨詢1029件;受理各類消費投訴889件，已辦結767件，辦結率為86.27％；受理群眾舉報32件，已辦結18件，辦結率為56.25%；為消費者挽回經濟損失27.86萬元。另外,12315互聯網平臺收到消費者投訴舉報等77件，已處理和辦結77件。市長信箱收到消費者投訴舉報等30件，已辦結25件。
二、咨詢情況
2月份市局12315指揮中心共受理12345熱線轉辦過來的消費者咨詢1029件，主要是市場監(jiān)管業(yè)務方面和一些不屬于我局投訴舉報受理范圍的解釋說明,以及一些未錄入12315系統的案件均統計為咨詢件。
三、投訴舉報情況
（1）投訴基本情況
本月共受理投訴889件，其中商品類621件，服務類268
件，分別占投訴總量的69.85%、30.15%。商品、服務投訴前五位分布情況詳見下表：
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類別 |
受理量（件） |
占商品/服務比 |
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商品類 |
其他商品類 |
390 |
62.8% |
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食品類 |
84 |
13.53% |
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日用百貨類 |
46 |
7.4% |
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家用電器類 |
13 |
2.09% |
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通訊器材類 |
7 |
1.12% |
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服務類 |
其他服務 |
97 |
36.19% |
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餐飲服務 |
46 |
17.16% |
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居民服務 |
25 |
9.33% |
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住宿服務 |
16 |
5.97% |
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文化娛樂服務 |
5 |
1.86% |
（2）舉報基本情況
本月共受理舉報32件，違反產品質量管理法規(guī)8件、違反消費者權益保護法規(guī)6件、違反廣告管理法規(guī)2件、違反不正當競爭法規(guī)1件、違反個體、私營登記管理法規(guī)1件，其他14件。目前已辦結21件。
【典型案例】
典型案例1 市民疑心假口罩 市場監(jiān)管保安全
宋先生來電投訴：我1月26日上午在岳陽樓區(qū)花板橋菜市場門口天橋下面的益豐大藥房購買了兩袋河南“飄安”牌的一次性醫(yī)用口罩，花費100元，一共有40個，我在網絡上查詢該品牌屬于虛假品牌，并且口罩質量非常差，我懷疑該口罩是三無產品，未向其他部門反映此事，希望部門核實后進行查處。
接到投訴后，岳陽市市場監(jiān)管部門執(zhí)法人員立即與到該藥店進行了檢查，經查，當事人投訴的藥店銷售的該款口罩為正規(guī)廠家生產，已將情況反饋至當事人，消費者表示滿意。
典型案例2：穩(wěn)物價 保民生
張先生來電投訴：今天上午，我前往岳陽市樓區(qū)洞庭街道建設北路濱江官邸小區(qū)下面的興盛超市，購買了一袋思念牌黑芝麻湯圓，之前是6.5元一袋，現在需要7元一袋，認為該店家存在故意哄抬物價的行為，希望相關部門能調查核實，盡快制止。
接到投訴后, 岳陽市市場監(jiān)督管理局岳陽樓區(qū)分局轄區(qū)市場監(jiān)督管理所工作人員接到該投訴立即趕往轄區(qū)內芙蓉興盛超市進行檢查，經查了解到:因為湯圓進價大包裝（十包裝）漲了五塊錢，故小包裝漲價0.5元（有進貨票據），已和消費者解釋，消費者表示理解。
2020年2月29日