湖南日?qǐng)?bào)•新湖南客戶端4月29日訊（通訊員 周平）
4月22日，君山區(qū)君山壹號(hào)小區(qū)業(yè)主鄒先生將一面印有“深察民意撥迷霧 實(shí)事求是守民護(hù)”的錦旗送到君山區(qū)住建局房產(chǎn)事務(wù)中心，感謝其高效解決房屋質(zhì)量問(wèn)題。
2月，鄒先生驗(yàn)收新房時(shí)發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間漏水、墻面空鼓等問(wèn)題，多次向物業(yè)及開(kāi)發(fā)商反映無(wú)果后，通過(guò)12345政務(wù)熱線投訴。君山區(qū)房產(chǎn)事務(wù)中心接訴即辦，啟動(dòng)“企業(yè)-業(yè)主-政府”三方協(xié)調(diào)機(jī)制。副主任毛佳帶隊(duì)實(shí)地勘查，聯(lián)合質(zhì)安站約談開(kāi)發(fā)商，要求其履行保修責(zé)任。經(jīng)10天施工，問(wèn)題徹底修復(fù)，鄒先生于4月初順利收房。
這一案例是君山區(qū)住建局優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的縮影。該局以化解物業(yè)糾紛為切入點(diǎn)，推出兩大創(chuàng)新舉措：一是建立“接訴即辦”提速機(jī)制，針對(duì)房屋質(zhì)量等高頻問(wèn)題設(shè)立48小時(shí)響應(yīng)專班，2024年累計(jì)辦結(jié)12345政務(wù)熱線物業(yè)投訴113件，平均處理周期縮短至5天；二是強(qiáng)化信用監(jiān)管，通過(guò)物業(yè)企業(yè)“紅黑榜”制度，將投訴處理效率納入信用評(píng)價(jià)，倒逼企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量。
君山區(qū)房產(chǎn)事務(wù)中心表示，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境既要服務(wù)企業(yè)，更要保障民生，業(yè)主滿意度關(guān)乎市場(chǎng)信心。一面錦旗，見(jiàn)證了政府從“管理者”向“服務(wù)者”的轉(zhuǎn)變，也展現(xiàn)了政企民協(xié)同推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展的強(qiáng)大合力。
責(zé)編：張佳玲
一審：馮鐵
二審：張一新
三審：閔皓